11 Ağustos 2020

Bankaların Çağrı Merkezlerinde İnsana Ulaşamama Sorunu Bitiyor!

Bankaların çağrı merkezlerinde uzun süreler müşteri temsilcisine ulaşamama sorunu ortadan kalkıyor.

BDDK’nın aldığı kararla bundan sonra müşteri temsilcisine ulaşılabilirlik oranı yüzde 95’in altına düşemeyecek. Resmi Gazete’de yayımlanan karara göre bankalar, artık müşterilerini uzun süre telefonda bekletemeyecek.

BDDK’nın “Banka Çağrı Merkezlerinin Hizmet Seviyesinin ve Kalitesinin Belirlenmesine İlişkin Yönetmeliği” Resmi Gazete’de yayımlanarak yürürlüğe girdi. Buna göre, Bankacılık Düzenleme ve Denetleme Kurumu (BDDK), çok sayıda banka müşterisinin şikayet konularından biri olan banka çağrı merkezi sorununa el koydu ve ulaşılabilirlik seviyesinin, yıllık bazda yüzde 95’in altına inmemesi kuralı getirdi.

BANKALAR HER SAATTE ARAYAMAYACAK

Kararın en önemli noktalarından biri de yurttaşların sık sık bankalar tarafından aranmasına yönelik. Buna göre satış ve pazarlama amacıyla pazar günleri çağrı merkezi tarafından arama yapılmaz, diğer günler için yapılan aramalar Türkiye saatiyle 09.00-20.00 arasında gerçekleştirilecek.

Yönetmeliğe göre, Banka tarafından, çağrı merkezinde aynı anda çalışan çağrı merkezi temsilcisi sayısına uygun bir hat kapasitesi kullanılacak. Ulaşılabilirlik seviyesi, ilgili dönemde çağrı merkezi santrali yönüne yapılan toplam arama sayısına göre, gelen çağrı sayısının yüzdesiyle ölçülecek. Çağrı merkezi santrali yönüne yapılan arama sayılarına bağlı olarak çağrı merkezi hat kapasitesinin yeterlilik seviyesi ölçülecek. Bu ölçüm yıllık, aylık ve günlük zaman dilimleri için yapılacak. Ulaşılabilirlik seviyesinin yıllık olarak en az yüzde 95 olması sağlanacak.

ANONS SÜRESİ UZUN SÜRMEYECEK

Karara göre ana menünün ve alt menülerin anons süreleri Elektronik Bankacılık Hizmetleri Yönetmeliğinin Telefon Bankacılığı Bölümü hükümlerinde yer alan süreleri geçemeyecek. Ana menünün ve alt menülerin anons süresine reklamlar, duyurular ve bilgilendirmeler dahil olacak. Ancak, kişiye özel veya mevzuat gereği zorunlu bilgilendirmeler ile güvenlik, kimlik teyidi işlemleri ve ulusal düzeyde gerçekleşen salgın, kriz ve afet halleri nedeniyle yapılan bilgilendirmeler anons süresine dahil edilmeyecek.

Son Haberler

Benzinin litresine 23 kuruş zam!

Enerji Petrol Gaz İkmal İstasyonları İşveren Sendikası (EPGİS), benzinin litre fiyatına bu gece yarısından itibaren geçerli olmak üzere 23 kuruş zam yapıldığını...

11 Ağustos koronavirüs tablosu

Sağlık Bakanlığı verileri açıklandı. İşte 10 Ağustos 2020 Pazartesi Türkiye koronavirüs tablosu…Bugünkü test sayısı: 61.716Bugünkü vaka sayısı: 1.183Bugünkü...

Go-kart pistine Başkan Soyer’den tepki!

Başkan Tunç Soyer, Güzelbahçe'de yapımı planlanan Go-kart pistine karşı hukuk mücadelesi başlatacaklarını açıkladı.İzmir Büyükşehir Belediye Başkanı Tunç Soyer,...

“İzmir’de bir ay öncesine göre daha kötü durumdayız”

İzmir Valisi Yavuz Selim Köşger, yeni tip koronavirüs (Kovid-19) salgınının seyriyle ilgili olarak vaka sayılarında artış yaşandığını belirterek, "Durumumuz vahim olmamakla birlikte...

Ali Babacan’dan Erdoğan’a IBAN’lı yanıt!

DEVA Partisi Genel Başkanı Ali Babacan, “Ekonomi yönetimini teslim ettiğimde Türkiye, IMF'ye borç verebilecek güçteydi. Bugün maalesef IBAN verip halktan yardım isteyen...

Yunanistan sularına giren Türk teknesine ateş açıldı

İçinde ikisi Türkiyeli biri Suriyeli olan 3 kişinin bulunduğu tekne gece Yunanistan sularına girince Yunanistan güvenlik güçleri tarafından kendilerine ateş açılması sonucu...

Bunlara da göz at!

Leave a reply

Please enter your comment!
Please enter your name here